¿Por qué está cambiando Comun?

Comun está realizando cambios para poder mejorar nuestros servicios y ofrecer nuevas funcionalidades a nuestros clientes.

¿Se está moviendo mi cuenta a un nuevo banco?

Técnicamente sí, si aceptas los nuevos Términos y Condiciones, tu cuenta se actualizará al nuevo banco asociado, Community Federal Savings Bank (CFSB). Sin embargo, Comun continuará administrando los servicios de tu cuenta, tal como lo hacemos hoy. Todavía vas a tener muchos de los beneficios que disfrutas actualmente y tu cuenta seguirá estando asegurada por la FDIC con CFSB. Si no deseas cambiarte al nuevo banco asociado, puedes optar por no participar y tu cuenta se cerrará.

¿Mi dinero sigue asegurado por la FDIC?

Sí, tu dinero estará asegurado por la FDIC a través del nuevo banco asociado, Community Federal Savings Bank (CFSB).

¿Qué necesito hacer?

Comun volverá a verificar a todos nuestros clientes antes de la transición a nuestro nuevo banco asociado. Ya tenemos mucha de la información necesaria, entonces la mayoría de nuestros clientes no tiene que hacer nada para este paso. Sin embargo, si alguna parte de tu información ha cambiado, como tu nombre o dirección, es posible que te pidamos que nos proporciones documentos que validen esos cambios.

Una vez que hayas sido verificado/a nuevamente, se te dará una amplia notificación sobre cuándo se realizará la transición de tu cuenta. Luego, simplemente necesitas abrir la aplicación, revisar los términos y condiciones actualizados y aceptarlos siguiendo los pasos proporcionados.

Como parte de la actualización de tu cuenta, te enviaremos una nueva tarjeta, así que si tienes que cambiar tu dirección, te pedimos que lo hagas cuando aceptes los nuevos términos. Recuerda que tiene que ser una dirección de casa, no aceptamos apartados postales.

¿Cuáles funcionalidades están cambiando como parte de la actualización de la cuenta?

Algunas de las mejoras que haremos incluyen:

Habrá una breve interrupción de algunas opciones del fondeo durante la transición mientras actualizamos estos servicios. Estos incluyen:

Si haces clic en una funcionalidad de la aplicación que no está disponible, se te notificará en consecuencia. Sin embargo, todavía puedes fondear tu cuenta a través de varios otros métodos, incluyendo depósitos en cajeros automáticos utilizando tu nueva tarjeta, Zelle, depósito directo, depósitos en efectivo, ComunYa (nuestra plataforma interna de pagos) y más.

¿Recibiré una nueva tarjeta para mi cuenta Comun actualizada?

Sí, una vez que aceptes los nuevos términos, te enviaremos una nueva tarjeta. Tu tarjeta física llegará por correo entre 7 y 10 días hábiles después y la versión digital estará disponible en cuanto la actualización esté finalizada. Tu actualización finalizará una vez que actives tu nueva tarjeta física o antes del 13 de noviembre de 2023. Por favor, asegúrate de notificarnos si has cambiado tu dirección para que podamos enviar tu tarjeta al lugar correcto.

¿Cómo actualizo mi dirección para recibir mi nueva tarjeta?

Cuando abras la aplicación de Comun para revisar y aceptar los nuevos términos, se te pedirá que actualices tu dirección si has realizado algún cambio. Por favor ten en cuenta que esta dirección debe ser una dirección física, no se aceptarán apartados de correos. También puedes solicitar actualizar tu dirección poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Cuánto tiempo seguirá funcionando mi tarjeta actual?

Tu tarjeta actual seguirá funcionando hasta que actives tu nueva tarjeta, a más tardar el 13 de noviembre de 2023. Una vez que hayas aceptado/a los Términos y Condiciones, tu nueva tarjeta física se entregará por correo entre 7 a 10 días hábiles y la versión digital estará disponible en cuanto la actualización esté finalizada. Tu actualización finalizará una vez que actives tu nueva tarjeta física o antes del 13 de noviembre de 2023.

¿Necesito descargar una nueva aplicación?

No, la transferencia está hecha para ser lo más fluida posible, por lo que no tendrás que descargar una nueva aplicación.

¿Cambiará mi información de inicio de sesión?

Tu información de inicio de sesión seguirá siendo la misma.

¿Qué debo hacer si no quiero actualizar mi cuenta?

Si decides no aceptar los términos, tu cuenta de Comun y tus tarjetas asociadas se cerrarán y cualquier saldo de la cuenta se te devolverá por cheque a tu dirección registrada dentro de 60 días. La fecha límite para aceptar los nuevos términos es el 13 de noviembre de 2023, por lo que si deseas aprovechar las funcionalidades de la cuenta actualizada, asegúrate de aceptar los nuevos términos antes del corte.

¿Cuándo está programada la actualización de mi cuenta?

Tu cuenta se transferirá el 13 de noviembre de 2023. Siempre que aceptes los nuevos términos antes de la fecha límite del 13 de noviembre, podrás seguir accediendo a tu cuenta sin interrupción.

¿Habrá un cambio en los cargos que cobra Comun?

No, no habrá cambios en los cargos que cobramos. Si tienes preguntas sobre nuestra estructura de cargos actual, por favor consulta nuestra lista de cargos dentro de los nuevos términos.

¿Cambiará mi número de cuenta?

Sí, tu número de cuenta y tu número de ruta cambiarán. Una vez que se haya completado la transferencia, verás la información de tu nueva cuenta en el mismo lugar donde la ves hoy.

La sección de depósito directo en la aplicación o

Configuración > Información de la cuenta

Si ya has proporcionado/a tu cuenta y número de ruta a tu empleador o a cualquier tercero para transferencias entre cuentas de Comun o para pagar facturas, por favor asegúrate de actualizarlos con la nueva información tan pronto como sea posible para no tener una interrupción en tu servicio.

¿Cuál es el nuevo número de ruta?

El nuevo número de ruta es 026073150.

Si ya has proporcionado/a tu cuenta y número de ruta a tu empleador o a cualquier tercero app de pagos o para pagar facturas, por favor asegúrate de actualizarlos con la nueva información tan pronto como sea posible para no tener una interrupción en tu servicio.

¿Cambiarán mis recompensas por recomendar a otras personas?

Nuestro programa de referencia no cambiará y las recompensas no utilizadas se transferirán con su cuenta.

¿Mis recompensas por recomendación no utilizadas se moverán con mi cuenta?

¡Tus recompensas no utilizadas se transferirán con tu cuenta!

¿Qué pasa si tengo un depósito o transacción pendiente?

Los depósitos y transacciones iniciados antes de activar tu nueva tarjeta seguirán siendo visibles en tu cuenta. Para cualquier depósito o transacción que comience a partir de la activación de tu tarjeta (o el 13 de noviembre a más tardar), deberás proporcionar tu información de cuenta actualizada o usar tu nueva tarjeta. Si hay transacciones iniciadas que no se liquidaron antes de la actualización/activación de tu nueva tarjeta, se transferirán a tu nueva cuenta dentro de un día hábil a partir de la fecha de procesamiento.

¿Mi depósito directo se moverá automáticamente al nuevo banco asociado?

Tu depósito directo no se transferirá automáticamente. Deberás notificar a tu empleador sobre el número de cuenta y el número de ruta actualizado. Esta información estará disponible en la aplicación después de tu actualización siguiendo estas instrucciones:

Abre la aplicación y ve a la sección de depósito directo. Allí tendrás tres opciones:

¿Tendré que volver a vincular mis cuentas externas?

Sí, habrá una interrupción temporal en este servicio, pero una vez que esta función esté disponible, podrás volver a vincular tus cuentas externas.

¿Qué pasa con las transferencias pendientes?

Si la transacción no se ha procesado antes de que tu cuenta se actualice, se devolverá al creador. Para estar seguro/a, debes dejar de iniciar transferencias a tu cuenta de Comun dentro de los 5 días hábiles antes de que acuses recibo de tu nueva tarjeta o 13 de noviembre, lo que ocurra primero.

Cualquier transacción pendiente se aplicará a tu saldo antes de la transición de tu cuenta. Si una transacción pendiente falla, tu nueva cuenta se ajustará por la cantidad que acreditamos provisionalmente.

¿No podré acceder a mi cuenta en ningún momento durante la transición?

No, tendrás acceso a tu cuenta siempre que aceptes los términos antes del 13 de noviembre de 2023.

¿Cuáles son los términos de mi cuenta con CFSB?

Los nuevos términos están disponibles aquí y también podrás verlos en la aplicación de Comun el 30 de octubre.

¿Qué sucede con mi investigación de disputa pendiente?

Si tienes un caso de disputa abierto, la actualización de tu cuenta se puede retrasar. Una vez que finalice tu caso de disputa, podrás continuar con la actualización de tu cuenta.

¿Cambiará la forma en que maneja Comun mi información personal?

La seguridad de tu cuenta es nuestra principal prioridad. Si tienes alguna pregunta sobre la privacidad de tu cuenta, consulta nuestra Política de privacidad para obtener más información.

La cuenta se ofrece a través de Community Federal Savings Bank (CFSB). ¿Qué significa eso?

Comun es una empresa Fintech (o tecnología financiera). Esto significa que no tenemos un estatuto bancario, sino que estamos asociados con CFSB, miembro de FDIC. Esto nos permite brindarte productos y servicios bancarios, y asegurar todos tus depósitos con CFSB hasta el límite legal de $250,000.

¿Por qué no he recibido una notificación para actualizar mi cuenta?

Estamos completando las actualizaciones de los clientes en fases para garantizar la transición más fluida para todos los clientes. Si no has recibido una notificación, es probable que no seas parte de la ola actual de clientes que están siendo actualizados. Si te solicitamos que aceptes los nuevos términos cuando abres la aplicación de Comun, entonces eres parte del grupo actual. Revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico y las carpetas de correo no deseado y, si aún no ves una comunicación nuestra, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda.