1. Revisa tu conexión
Asegúrate de que no esté activado el Modo avión ni el Modo No molestar.
Intenta conectarte a otra red Wi-Fi o usa datos móviles.
2. Actualiza o reinstala la app
Ve a Configuración → General → Almacenamiento, selecciona Común y elimina la app.
Descárgala nuevamente desde App Store o Google Play y confirma que tienes la última versión.
3. Revisa los ajustes de tu teléfono
Ajusta la hora de tu celular al horario local automático.
Asegúrate de poder recibir mensajes SMS, ya que podríamos enviarte un código de verificación.
4. Inicia sesión correctamente
Si ya tienes una cuenta Común, toca “Ingresar” en lugar de “Crear cuenta”, para evitar crear una cuenta nueva por error.
5. Usa solo un método de acceso
Puedes ingresar con tu número de teléfono o con tu correo electrónico, pero solo uno de ellos, no ambos.
👉 Usa el mismo método con el que creaste tu cuenta originalmente.
6. Prueba en otro dispositivo
Si el problema continúa, intenta acceder desde otro celular o tableta para descartar que sea un problema del dispositivo.
Si nada de esto funciona, contáctanos — te ayudaremos a recuperar el acceso a tu cuenta lo más pronto posible. 💚