Si perdiste o te robaron tu celular, no te preocupes. Tu dinero sigue seguro y puedes volver a acceder a tu cuenta desde otro dispositivo.
¿Qué debo hacer si perdí mi celular?
Si ya no tienes acceso a tu teléfono:
Descarga la app de Común en tu nuevo dispositivo.
Inicia sesión con el mismo número de teléfono asociado a tu cuenta.
Si también perdiste el acceso a ese número, selecciona "No tengo acceso a mi teléfono" para iniciar el proceso de registro de un nuevo número de teléfono.
Completa el proceso de verificación de identidad si se te solicita.
Una vez que inicies sesión, podrás seguir utilizando tu cuenta normalmente.
¿Mi dinero está seguro?
Sí. Perder tu celular no significa que pierdas el dinero de tu cuenta. Tu cuenta permanece protegida y solo podrás acceder nuevamente después de verificar tu identidad.
¿Qué pasa si creo que alguien más tiene acceso a mi cuenta?
Si crees que alguien podría acceder a tu cuenta o a tu celular, contáctanos lo antes posible para que podamos ayudarte a proteger tu cuenta y revisar cualquier actividad inusual.