Si ves un cargo que no reconoces, necesitas contactar a nuestro equipo de soporte inmediatamente de las siguientes maneras:
Congela tu tarjeta desde la sección de tarjetas en tu app Comun para evitar más cargos.
Entra a tu app Comun.
Selecciona la transacción que no reconoces en la sección "Transacciones Completadas".Selecciona "Reportar transacción" y sigue el flujo de preguntas para crear un reporte.
En este apartado también podrás congelar tu tarjeta si todavía no lo has hecho.
Después de seguir los pasos en tu app, ¡No tienes que hacer nada más! Nosotros nos comunicamos contigo por correo electrónico, así que pon atención a la bandeja de tu correo 😉.
Si quieres reportar más de una transacción, puedes incluir esa información en los detalles del cuestionario.
Si el problema con tu transacción es una transacción que no reconoces, tendremos que bloquear tu tarjeta por tu seguridad. Toma en cuenta que si no tenemos suficiente información de tu parte no te podremos ayudar. Nos demoramos aproximadamente 2 días hábiles para hacer una investigación inicial.
Te compartimos un video con más información sobre que hacer si estas inconforme con una transacción:
Si no cuentas con tu celular a la mano te puedes comunicar con alguien del equipo Comun por medio de los siguientes canales:
📞 Teléfono (646) 600-5660
✉️ Correo electrónico ayuda@comun.app