¿Qué significa cuando una transacción está "pendiente"?

"Pendiente" significa que los fondos aún no se han transferido de tu cuenta a la cuenta del establecimiento. Es una pequeña retención mientras el establecimiento esta confirmando tu compra.

Cuando tu transacción esta pendiente, quiere decir que los fondos todavía podrían estar devueltos, o la transacción cancelada.

¡Ten paciencia! Las transacciones pendientes generalmente tardan unos días en resolverse, pero depende del establecimiento. Por lo general, la mayoría de las transacciones se completan en un plazo de 7 días y como máximo 30 días.

Puede ser que el monto de tu transacción pendiente este más alto al monto de tu compra. Esto puede suceder en gasolineras, hoteles, o tiendas de renta de auto. No te preocupes, una vez la transacción este completada, el comercio solo te cobrará el monto que realmente gastaste. ¡Te contamos todo lo que necesitas saber sobre estas situaciones aqui!

¿Que hago si estoy inconforme con mi transacción?

Si tu transacción sigue "pendiente", Comun no puede completar o cancelar una transacción para ti. Si estas inconforme con tu transacción y sigue con el estatus pendiente, contacta al establecimiento para que te puedan resolver el problema.

Cuando la transacción esta completada, y ya contactaste al establecimiento y sigues inconforme con tu transacción, contáctanos desde tu app. Recopila toda la evidencia que puedas acerca la inconformidad que tuviste con la transacción. Acuérdate que tendrás que esperar a que la transacción ya no este pendiente para que te podamos apoyar.

¿Que quiere decir si mi transacción esta "completada"?

Una transacción "completada", o "settled" en ingles, significa la finalización del proceso de pago. Los fondos han pasado con éxito de tu cuenta a la cuenta del establecimiento.

¡Esta transición de un estado pendiente a un estado completado confirma la ejecución exitosa del pago!

¿Qué pasa con una transacción "cancelada"?

Una transacción "cancelada" ocurre cuando una transacción inicialmente pendiente no avanza a la siguiente etapa, no se completa. Esto puede suceder por diversas razones, como intervención del establecimiento, problemas técnicos u otras circunstancias imprevistas. ¡También significa que estás recuperando tu dinero!

¿Qué es una transacción "caducada"?

Una transacción "caducada" ocurre cuando el período de autorización, generalmente de 7 o 30 días, pasa y el comerciante no "liquida" o confirma la transacción. Existe una ventana finita durante la cual la transacción debe liquidarse, y si este período vence, la transacción se considera caducada. Como resultado, se libera la retención pendiente, ¡y estás recuperando tu dinero! Algunos comerciantes deciden no liquidar la transacción en lugar de cancelarla, por ejemplo. De cualquier manera, deberías ver el dinero reflejado en tu cuenta en poco tiempo.

En tu app Comun solo te mostramos las transacciones pendientes o completadas, porque para las transacciones caducadas, ya tienes el dinero de vuelta en tu cuenta.

Recuerda estar atento a tus estados de cuenta. El tiempo que tardan las transacciones en liquidarse es un poco como una caja de chocolates, varía de una a otra. ¡Mantente informado y diviértete financieramente con Comun! 🎉