1. ¿Qué significa que mi disputa fue recibida?
Significa que ya iniciamos la revisión de tu caso. Nuestro equipo revisará los datos y evidencia que nos proporcionaste. Si nuestra investigación indica que podría haber un problema con la transacción, comenzaremos el proceso de disputa directamente con VISA, quienes son los mediadores entre nosotros y el comercio.
2. ¿Qué sigue después de enviar mi disputa?
Si el caso lo amerita, enviaremos tu caso a VISA para su revisión. Ellos analizarán la transacción junto con el comercio involucrado.
3. ¿Cuándo recibiré una respuesta?
Recibirás una respuesta inicial en un plazo de:
Hasta 10 días hábiles, o
Hasta 20 días hábiles si tu cuenta tiene menos de 30 días
4. ¿Voy a recibir mi dinero de vuelta?
Si tu disputa llega a VISA, es posible que recibas un crédito provisional mientras se investiga tu caso. Este no es definitivo y puede ajustarse dependiendo del resultado final de la investigación.
5. ¿Cuánto tarda la investigación completa?
La investigación puede tardar hasta 90 días.
Sabemos que es un proceso largo, pero depende de la revisión entre bancos y comercios.
6. ¿Me van a pedir más información?
Por ahora no necesitamos nada más, pero es posible que te pidamos documentación adicional más adelante para continuar con la investigación.
7. ¿Necesito hacer algo mientras tanto?
No necesitas hacer nada por ahora. Te notificaremos por correo electrónico si hay actualizaciones o si requerimos información adicional.
8. ¿Voy a recibir una nueva tarjeta?
En algunos casos, por seguridad, podríamos emitir una nueva tarjeta.
Si esto ocurre, la recibirás en un plazo de hasta 10 días hábiles.
9. ¿Cómo puedo darle seguimiento a mi caso?
Puedes usar tu número de seguimiento compartido por correo cuando te comuniques con soporte.
10. ¿Qué pasa si el resultado no es a mi favor?
Si la investigación determina que la transacción fue válida, el crédito provisional (si lo recibiste) podría ser revertido.