Ve este video sobre el proceso de reportar transacciones con las cuales estás inconforme:
¿Qué es una disputa de una transacción?
Una disputa es cuando ves un cargo en tu cuenta, que no reconoces, que no autorizaste, o tuviste un problema con una compra y decides reportarlo. En pocas palabras, es el proceso para resolver cargos con los que no estás de acuerdo.
¿Cómo funcionan las disputas?
Reportas el problema a Comun: Nos dices qué transacción no reconoces o con cuál tuviste un problema y nos compartes la mayor cantidad de información que tengas para poder usarla en la investigación.
Iniciamos la investigación: Reunimos información sobre el cargo (como fecha, lugar y otros detalles proporcionados por ti) y si es necesario, la enviamos a Visa.
Visa investiga: Ellos se encargan de revisar toda la información, contactar al comercio y decidir si el cargo fue válido o no.
Lee este artículo para conocer más sobre el proceso de disputas.
¿Qué es un crédito provisional (reembolso temporal)?
Es un reembolso temporal que puedes recibir mientras se investiga la disputa. Esto te ayuda a no quedarte sin tu dinero mientras se resuelve el caso.
⚠️ Importante: Este crédito puede ser retirado si Visa determina que el cargo sí fue válido. Por eso, te recomendamos mantener saldo suficiente en tu cuenta, ya que si no hay fondos, tu cuenta podría quedar en negativo (lo cual no está permitido por ley) y podría ocasionar el cierre de tu cuenta o consecuencias legales.
¿Por qué me quitaron mi crédito provisional (reembolso temporal)?
El crédito provisional que te manda Comun mientras tu disputa esta en investigación por parte de Visa puede revertirse si se determina que el cargo en disputa era legítimo y que no hubo un problema alguno con tu transacción.
Es importante que tengas suficiente saldo en tu cuenta Comun si necesitamos revertir el reembolso temporal. Sino, podrás llegar a tener un balance negativo en tu cuenta, lo cual no esta permitido por ley y podría tener consecuencia más allá, como el cierre de tu cuenta o consecuencias legales.
¿Cuánto tiempo toma el proceso de disputa?
La resolución de disputas puede durar hasta 90 días, ya que implica una revisión minuciosa de la documentación proporcionada y la evaluación de la legitimidad de las transacciones. Este lapso de tiempo esta determinado por Visa, que necesita tiempo para hacer la investigación a detalle. La paciencia es esencial durante este periodo, y se recomienda mantener una comunicación constante con tu banco para obtener actualizaciones sobre el progreso.
El crédito provisional (reembolso temporal) se otorga dentro de los primeros 30 días si Comun puede comprobar que hubo un error con tu transacción y que la investigación debe de seguir por parte de Visa.
Después del lapso de 90 días es cuando el crédito provisional podría ser revertido, dependiendo de lo que encontró Visa en su investigación.
El proceso de investigación es el siguiente:
Recopilación de Información: Comun recopila datos detallados sobre la transacción en disputa, incluyendo cualquier evidencia que respalde tu reclamación.
Presentación a Visa: La información recopilada se presenta a Visa, que inicia su propia investigación. Visa contacta al comerciante y obtiene su versión de los hechos.
Análisis Detallado: Visa realiza un análisis detallado de la información proporcionada por ambas partes, considerando la validez de la transacción y si cumple con los estándares y regulaciones establecidos. Esto puede tardar hasta 90 días.
¿Quién decide si el comerciante o el cliente tiene razón?
La decisión final sobre quién “gana” la disputa recae en Visa, no en Comun. Basan su veredicto en la evidencia recopilada durante la investigación. Si se determina que la transacción fue legítima o que no hubo problema alguno, el crédito provisional (reembolso) puede revertirse, y tú serás responsable de ese cargo. Por otro lado, si la evidencia respalda tu reclamación, el cargo puede ser anulado, y el crédito provisional permanecerá en la cuenta.
Es importante destacar que este proceso está diseñado para ser justo y equitativo, y la transparencia en la presentación de pruebas y la cooperación con el banco son clave para una resolución exitosa. Visa, actúa como un árbitro imparcial para garantizar una resolución justa de las disputas entre ti y los comerciantes.
¿Qué me recomienda Comun para este proceso?
Para ayudarte a tener un proceso exitoso:
Explica claramente por qué no estás de acuerdo con el cargo.
Comparte cualquier prueba que tengas (recibos, fotos, mensajes con el comercio, etc.).
Revisa tu cuenta seguido para detectar cargos sospechosos a tiempo.
¡Asegúrate de nunca compartir tus datos de tarjeta o PIN con nadie! Protege tus datos para evitar que saquen dinero de tu tarjeta sin tu permiso 😉