Cada cliente solo puede tener una cuenta Común. Si por error se creó una segunda cuenta a tu nombre, nuestro equipo puede ayudarte a solucionarlo.
Esto suele ocurrir cuando un cliente que ya tiene una cuenta Común intenta registrarse nuevamente, por ejemplo, usando un número de teléfono diferente, en lugar de iniciar sesión en su cuenta existente.
¿Qué debo hacer?
Si crees que se creó una segunda cuenta por accidente, contacta a nuestro equipo de soporte. No intentes seguir usando ambas cuentas.
¿Qué sucede después?
Nuestro equipo:
Verificará tu identidad.
Revisará ambas cuentas.
Confirmará cuál es tu cuenta principal.
Cerrará de forma segura la cuenta creada por error. ✅
🚨 Importante
No está permitido tener dos cuentas Común activas al mismo tiempo.
Si accidentalmente se creó una segunda cuenta, nuestro equipo te ayudará a conservar únicamente la cuenta correcta y cerrará la cuenta duplicada.
Si lo que necesitas es actualizar tu número de teléfono o recuperar el acceso a tu cuenta, no es necesario crear una cuenta nueva; un agente puede ayudarte.