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¿Que hago si me aparece un error con Zelle?
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Como resolver los errores que encuentras con Zelle

Actualizado hace más de una semana

La app de Zelle puede mostrar varios errores cuando tratas de conectar tu tarjeta Comun u otra tarjeta. No te preocupes, ¡Aquí te contamos como resolverlos!

Acuérdate que tienes Zelle conectado con otro banco, en tu app de Zelle o en tu app de tu otro banco, tendrás que seguir estos pasos. Si tratas de crear una cuenta Zelle con datos ya usados anteriormente, tendrás un error.

Mira el error que te aparece en la app, y ve abajo en el error especifico.

Problemas conectando tu tarjeta:

(!) Unable to process your debit card

El nombre, el número de la tarjeta o la dirección no se ingresaron correctamente.

Tu nombre, dirección, y numero de tarjeta tienes que estar exactamente igual que en tu cuenta Comun:

  • Asegúrate de poner tu nombre exactamente como aparece en tu tarjeta Comun, muchas veces esto no es tu nombre completo.

  • El número de la tarjeta lo tienes que poner sin espacios, y tiene que ser exactamente igual al numero de tarjeta que puedes ver en tu app o en tu tarjeta física.

  • La dirección que pones en Zelle tiene que ser la misma que pusiste en tu cuenta Comun, letra por letra, con los mismos espacios. Esta la puedes encontrar en tu app de Comun, en la parte de "Ajustes", "Información personal".

  • También la fecha de vencimiento y CVV tienes que estar iguales. Si tu tarjeta física y virtual no tienen la misma fecha de vencimiento o CVV, contáctanos desde tu app.

Todo esto debe ser idéntico, ¡Letra por letra!

(!) Unable to add card details

Como no puedes copiar y pegar el número de la tarjeta, si vas hacia atrás y adelante, tienes que comenzar de nuevo cada vez y esto puede producir este error

Para asegurarte que estas poniendo tu numero de tarjeta correctamente sin tener que tener la app de Comun y Zelle al mismo tiempo, escribe en un papel lo siguiente: nombre tal como aparece en la tarjeta, número de la tarjeta, fecha de vencimiento, CVV y dirección como aparece en tu cuenta Comun en la sección "Ajustes", "Información personal". Todo esto debe ser idéntico, letra por letra. Agrega esto a Zelle y desecha el papel de manera segura.

(!) Card failed

No se puede agregar la tarjeta, lo más probable es que la tarjeta esté congelada o bloqueada.

Verifica que tu tarjeta esta activada. Cuando recibes tu tarjeta física, vas a ver un botón en tu app para activarla. Si no has hecho este paso, entra a tu app y actívala. Si no ves el botón de activación, contáctanos desde tu app.

(!) Uh oh. There was a problem

Este error puede indicar una discrepancia en la información de la tarjeta, el nombre o la dirección.

Acuérdate que todos los datos que pones en la app de Zelle tienen que ser idéntico, letra por letra, a las que tienes en tu cuenta Comun.

  • Asegúrate de poner tu nombre exactamente como aparece en tu tarjeta Comun, muchas veces esto no es tu nombre completo.

  • El número de la tarjeta lo tienes que poner sin espacios, y tiene que ser exactamente igual al numero de tarjeta que puedes ver en tu app o en tu tarjeta física.

  • La dirección que pones en Zelle tiene que ser la misma que pusiste en tu cuenta Comun, letra por letra, con los mismos espacios. Esta la puedes encontrar en tu app de Comun, en la parte de "Ajustes", "Información personal".

(!) Profile locked

Zelle bloqueo tu cuenta de manera temporal o permanentemente debido a múltiples intentos fallidos de agregar la tarjeta.

Esto puede pasar cuando varias veces pusiste los datos erróneos y no exactamente como aparecen en tu cuenta Comun. Acuérdate que tu dirección tiene que ser letra por letra la misma que esta en tu cuenta Comun, y tu nombre exactamente como aparece en tu tarjeta, muchas veces esto no es tu nombre completo.

En este caso solo Zelle te puede desbloquear la cuenta, llamando al número (844) 824- 6613 y seleccionar la opción 4 para hablar con un representante.

Asegúrate de comunicar lo siguiente al agente de Zelle:

  • Comenta que hablas español para que puedan poner a un intérprete en el teléfono

  • Que quieres conectar una tarjeta de Débito a Zelle, no tu cuenta de banco, ya que no somos un banco aliado de Zelle, estarás conectando tu tarjeta de Débito y no tu cuenta

  • Explicar si tienes otra cuenta de banco o tarjeta ya vinculada a Zelle, para que te puedan apoyar en el caso adecuado

Una vez desbloqueada, puedes volver a intentar, usando los datos tal como aparecen en tu cuenta Comun.

(!) Uh oh - Error 2900

Este error suele ser un problema del lado de Zelle.

En este caso, te recomendamos esperar y intentar más tarde, o borrar la caché.Para borrar el caché de tu dispositivo móvil, sigue las siguientes instrucciones:

iPhone:

  1. Entra en Ajustes.

  2. Ve a General.

  3. Pulsa ahora en Almacenamiento del iPhone.

  4. Pulsa sobre la app en cuestión que quieras vaciar su caché.

  5. Pulsa en Eliminar app y confirma la acción. No confundas con Desinstalar.

Android:

1. Ve a Ajustes.

2. Aplicaciones y notificaciones.

3. Todas las aplicaciones.

4. Elige una aplicación de la lista y selecciona Almacenamiento.

5. Borrar caché.

Luego, re-inicia tu celular, borra la app de Zelle y vuelva a descargarla. Si continua el error, contacta a Zelle al número (844) 824- 6613 y seleccionar la opción 4 para hablar con un representante. Puedes comentar que hablas español para tener ayuda en tu idioma.

Problemas con las transferencias:

(!) Payment Failed, (!) Unable to process your transaction at this time, (!) Unable to process payment

Esto suele suceder cuando no puedes recibir o mandar dinero, después de vincular tu tarjeta Comun con Zelle

Verifica que tu tarjeta esta activada. Cuando recibes tu tarjeta física, vas a ver un botón en tu app para activarla. Si no has hecho este paso, entra a tu app y actívala. Si no ves el botón de activación, contáctanos desde tu app.

También acuérdate que Zelle tiene un limite de de $500 por semana para mandar dinero, y $5,000 por semana para recibir. Si ya pasaste el límite, no podrás hacer pagos con Zelle. En este caso, puedes usar ComunYa, el sistema de pago entre cuentas de Comun, grátis y sin limites.

(!) Unable to transfer

Este error es cuando la transferencia no esta permitida

Los usuarios no pueden transferir a otra cuenta Zelle a personas que hayan conectado bancos digitales a Zelle (por ejemplo, no es posible con Comun a Seis, o Chime, o SoFi, y vice versa). Solo es posible usar Zelle y mandar dinero a personas que han conectado con bancos tradicionales como Chase, Bank of America, WellsFargo, Truist, US Bank, u otros bancos grandes.

Si quieres mandar dinero a amigos y familiares en otros bancos digitales, puedes usar ComunYa, el sistema de pago entre cuentas de Comun, ¡Grátis y sin limites! Aprende como aquí.

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