La app de Zelle puede mostrar varios errores cuando tratas de conectar tu tarjeta Comun u otra tarjeta. No te preocupes, ¡Aquí te contamos como resolverlos!
Acuérdate que tienes Zelle conectado con otro banco, en tu app de Zelle o en tu app de tu otro banco, tendrás que seguir estos pasos. Si tratas de crear una cuenta Zelle con datos ya usados anteriormente, tendrás un error.
Revisa el error que te aparece en tu app, y revisa en esta sección los pasos para solucionarlo:
(!) Unable to process your debit card
El nombre, el número de la tarjeta o la dirección no se ingresaron correctamente.
Tu nombre, dirección, y número de tarjeta tienes que estar exactamente igual que en tu cuenta Comun:
Asegúrate de poner tu nombre exactamente como aparece en tu tarjeta Comun, muchas veces esto no es tu nombre completo.
El número de la tarjeta lo tienes que poner sin espacios, y tiene que ser exactamente igual al numero de tarjeta que puedes ver en tu app o en tu tarjeta física.
La dirección que pones en Zelle tiene que ser la misma que pusiste en tu cuenta Comun, letra por letra, con los mismos espacios. Esta información la puedes encontrar en tu app de Comun, en la parte de "Ajustes", "Información personal".
También la fecha de vencimiento y CVV tienes que ser los mismos de tu tarjeta. Si tu tarjeta física y virtual no tienen la misma fecha de vencimiento o CVV, contáctanos desde tu app.
Todo esto debe ser idéntico, ¡Letra por letra!
(!) Unable to add card details
Como no puedes copiar y pegar el número de la tarjeta, si vas hacia atrás y adelante, tienes que comenzar de nuevo cada vez y esto puede producir este error
Para asegurarte que estas poniendo tu número de tarjeta correctamente sin tener que tener la app de Comun y Zelle al mismo tiempo, escribe en un papel lo siguiente: nombre tal como aparece en la tarjeta, número de la tarjeta, fecha de vencimiento, CVV y dirección como aparece en tu cuenta Comun en la sección "Ajustes", "Información personal". Todo esto debe ser idéntico, letra por letra. Agrega esto a Zelle y desecha el papel de manera segura.
(!) Card failed
No se puede agregar la tarjeta, lo más probable es que la tarjeta esté congelada o bloqueada.
Verifica que tu tarjeta Comun esté activada. Cuando recibes tu tarjeta física, vas a ver un botón en tu app para activarla. Si no has hecho este paso, entra a tu app y actívala. Si no ves el botón de activación, contáctanos desde tu app Comun.
(!) Uh oh. There was a problem
Este error puede indicar una discrepancia en la información de la tarjeta, el nombre o la dirección.
Acuérdate que todos los datos que pones en la app de Zelle tienen que ser idéntico, letra por letra, a las que tienes en tu cuenta Comun.
Asegúrate de poner tu nombre exactamente como aparece en tu tarjeta Comun, muchas veces esto no es tu nombre completo.
El número de la tarjeta lo tienes que poner sin espacios, y tiene que ser exactamente igual al numero de tarjeta que puedes ver en tu app o en tu tarjeta física.
La dirección que pones en Zelle tiene que ser la misma que pusiste en tu cuenta Comun, letra por letra, con los mismos espacios. Esta la puedes encontrar en tu app de Comun, en la parte de "Ajustes", "Información personal".
(!) Profile locked
Zelle bloqueo tu cuenta de manera temporal o permanentemente debido a múltiples intentos fallidos de agregar la tarjeta.
Esto puede pasar cuando varias veces pusiste los datos erróneos y no exactamente como aparecen en tu cuenta Comun. Acuérdate que tu dirección tiene que ser letra por letra la misma que esta en tu cuenta Comun, y tu nombre exactamente como aparece en tu tarjeta, muchas veces esto no es tu nombre completo.
En este caso solo Zelle te puede desbloquear la cuenta, llamando al número (844) 824- 6613 y seleccionar la opción 4 para hablar con un representante.
Asegúrate de comunicar lo siguiente al agente de Zelle:
Comenta que hablas español para que puedan poner a un intérprete en el teléfono.
Que quieres conectar una tarjeta de Débito a Zelle, no tu cuenta de banco, ya que no somos un banco aliado de Zelle, estarás conectando tu tarjeta de Débito y no tu cuenta.
Explicar si tienes otra cuenta de banco o tarjeta ya vinculada a Zelle, para que te puedan apoyar en el caso adecuado.
Una vez desbloqueada, puedes volver a intentar, usando los datos tal como aparecen en tu cuenta Comun.
(!) Uh oh - Error 2900
Este error suele ser un problema del lado de Zelle.
En este caso, te recomendamos esperar y intentar más tarde, o borrar la caché. Para borrar el caché de tu dispositivo móvil, sigue las siguientes instrucciones:
iPhone:
Entra en Ajustes.
Ve a General.
Pulsa ahora en Almacenamiento del iPhone.
Pulsa sobre la app en cuestión que quieras vaciar su caché.
Pulsa en Eliminar app y confirma la acción. No confundas con Desinstalar.
Android:
1. Ve a Ajustes.
2. Aplicaciones y notificaciones.
3. Todas las aplicaciones.
4. Elige una aplicación de la lista y selecciona Almacenamiento.
5. Borrar caché.
Luego, re-inicia tu celular, borra la app de Zelle y vuelva a descargarla. Si continua el error, contacta a Zelle al número (844) 824- 6613 y seleccionar la opción 4 para hablar con un representante. Puedes comentar que hablas español para tener ayuda en tu idioma.