Una disputa de tarjeta surge cuando identificas transacciones inusuales o no autorizadas en tu estado de cuenta, o cuando tuviste un problema con una compra, y decides abordar la situación. Este proceso te permite cuestionar y resolver cargos con el cual estas inconforme en tu cuenta.

Después de haber reportado a Comun las transacciones con el cual estas inconforme, Comun iniciara por ti un proceso de disputa.

El proceso de disputa es una serie organizada de pasos diseñados para abordar y resolver transacciones cuestionables en tus estados de cuenta. Después de informar a Comun sobre los cargos indebidos, comienza la fase de investigación.

Durante la investigación, Comun recopila información relevante sobre la transacción con el cual estas inconforme. Esto puede incluir detalles como la fecha, la hora, la ubicación y cualquier documentación adicional proporcionada por ti. Esta información se envía a Visa, quien actúa como un árbitro neutral en el proceso.

Lee este artículo para conocer más sobre el proceso de disputas.

El crédito provisional es un componente clave en las disputas de tarjetas. Durante la investigación de Visa, es probable que recibas un crédito provisional, que es una cantidad temporalmente devuelta a tu cuenta.

Sin embargo, ten en cuenta que este crédito puede revertirse si se determina que el cargo en disputa era legítimo y que no hubo un problema alguno con tu transacción. Es importante que tengas suficiente saldo en tu cuenta Comun si necesitamos revertir el reembolso temporal. Sino, podrás llegar a tener un balance negativo en tu cuenta, lo cual no esta permitido por ley y podría tener consecuencia más allá, como el cierre de tu cuenta o consecuencias legales.

El crédito provisional que te manda Comun mientras tu disputa esta en investigación por parte de Visa puede revertirse si se determina que el cargo en disputa era legítimo y que no hubo un problema alguno con tu transacción.

Es importante que tengas suficiente saldo en tu cuenta Comun si necesitamos revertir el reembolso temporal. Sino, podrás llegar a tener un balance negativo en tu cuenta, lo cual no esta permitido por ley y podría tener consecuencia más allá, como el cierre de tu cuenta o consecuencias legales.

La resolución de disputas puede durar hasta 90 días, ya que implica una revisión minuciosa de la documentación proporcionada y la evaluación de la legitimidad de las transacciones. Este lapso de tiempo esta determinado por Visa, que necesita tiempo para hacer la investigación a detalle. La paciencia es esencial durante este periodo, y se recomienda mantener una comunicación constante con tu banco para obtener actualizaciones sobre el progreso.

El crédito provisional (reembolso temporal) se otorga dentro de los primeros 30 días si Comun puede comprobar que hubo un error con tu transacción y que la investigación debe de seguir por parte de Visa.

Después del lapso de 90 días es cuando el crédito provisional podría ser revertido, dependiendo de lo que encontró Visa en su investigación.

El proceso de investigación es el siguiente:

La decisión final sobre quién "gana" la disputa recae en Visa, no en Comun. Basan su veredicto en la evidencia recopilada durante la investigación. Si se determina que la transacción fue legítima o que no hubo problema alguno, el crédito provisional (reembolso) puede revertirse, y tu serás responsable de ese cargo. Por otro lado, si la evidencia respalda tu reclamación, el cargo puede ser anulado, y el crédito provisional permanecerá en la cuenta.

Es importante destacar que este proceso está diseñado para ser justo y equitativo, y la transparencia en la presentación de pruebas y la cooperación con el banco son clave para una resolución exitosa. Visa, actúa como un árbitro imparcial para garantizar una resolución justa de las disputas entre ti y los comerciantes.

Es importante explicar detalladamente por qué consideras injustificadas ciertas transacciones y proporcionar pruebas adicionales que respalden tu reclamación, como recibos, fotos de productos dañados, o prueba que trataste de resolver el problema directamente con el comerciante. Además, es aconsejable revisar regularmente tu estado de cuenta para identificar cualquier actividad sospechosa y abordarla de inmediato. La cooperación y la comprensión de todo el proceso facilitarán una resolución efectiva.

¡Asegúrate de nunca compartir tus datos de tarjeta o PIN con nadie! Protege tus datos para evitar que saquen dinero de tu tarjeta sin tu permiso 😉