Tu cuenta fue congelada temporalmente mientras realizamos una revisión de seguridad. Esto puede ocurrir cuando detectamos actividad inusual o necesitamos verificar información para proteger tu cuenta y tu dinero.
Mientras la revisión está en proceso, temporalmente no podrás:
Enviar dinero
Recibir dinero
Hacer transferencias o movimientos
Sí podrás seguir viendo tu saldo y movimientos desde la app.
¿Qué debo hacer?
Nuestro equipo revisará tu caso y podría enviarte un correo electrónico con pasos adicionales o solicitudes de información.
Te recomendamos:
Revisar tu bandeja de entrada
Revisar spam/junk/promociones
Esperar hasta 24 horas para recibir actualizaciones
No he recibido ningún correo, ¿qué significa?
No recibir un correo todavía no significa que tu cuenta esté cerrada o cancelada.
Algunas revisiones pueden tardar más tiempo o no requerir información adicional de tu parte.
Si después de 24 horas no has recibido ninguna actualización, por favor, contacta a soporte desde nuestros canales oficiales.
¿Mi dinero está seguro?
Sí. La congelación es una medida de seguridad temporal diseñada para proteger tu cuenta mientras completamos la revisión.