Te compartimos un video con detalles sobre tus transacciones:

"Pendiente" significa que los fondos aún no se han transferido de tu cuenta a la cuenta del establecimiento. Es una pequeña retención mientras el establecimiento está confirmando tu compra.

Cuando tu transacción esta pendiente, quiere decir que los fondos todavía podrían estar devueltos, o la transacción cancelada.

¡Ten paciencia! Las transacciones pendientes generalmente tardan unos días en resolverse, pero depende del establecimiento. Por lo general, la mayoría de las transacciones se completan en un plazo de 7 días y como máximo 30 días.

Puede ser que el monto de tu transacción pendiente este más alto al monto de tu compra. Esto puede suceder en gasolineras, hoteles, o tiendas de renta de auto. No te preocupes, una vez la transacción esté completada, el comercio solo te cobrará el monto que realmente gastaste. ¡Te contamos todo lo que necesitas saber sobre estas situaciones aqui!

Si tu transacción sigue "pendiente", Comun no puede completar o cancelar una transacción por ti. Si estas inconforme con tu transacción y sigue con el estatus pendiente, contacta al establecimiento para que te puedan resolver el problema.

Cuando la transacción esta completada, y ya contactaste al establecimiento y sigues inconforme con tu transacción, contáctanos desde tu app o por correo a ayuda@comun.app. Recopila toda la evidencia que puedas acerca la inconformidad que tuviste con la transacción. Acuérdate que tendrás que esperar a que la transacción ya no este pendiente para que te podamos apoyar.

Aqui te explicamos más sobre como funciona el proceso de investigación para las transacciones con las cuales estas inconforme.

Una transacción "completada", o "settled" en inglés, significa la finalización del proceso de pago. Los fondos han pasado con éxito de tu cuenta a la cuenta del establecimiento.