“Pendiente” significa que los fondos aún no se han transferido de tu cuenta a la cuenta del establecimiento. Es una pequeña retención mientras el establecimiento está confirmando tu compra.

Cuando tu transacción está pendiente, quiere decir que los fondos todavía podrían estar devueltos, o la transacción cancelada.

¡Ten paciencia! Las transacciones pendientes generalmente tardan unos días en resolverse, pero depende del establecimiento. Por lo general, la mayoría de las transacciones se completan en un plazo de 7 días y como máximo 30 días.

Puede ser que el monto de tu transacción pendiente este más alto al monto de tu compra. Esto puede suceder en gasolineras, hoteles, o tiendas de renta de auto. No te preocupes, una vez la transacción esté completada, el comercio solo te cobrará el monto que realmente gastaste. ¡Te contamos todo lo que necesitas saber sobre estas situaciones aquí!

Si tu transacción sigue “pendiente”, Comun no puede completar o cancelar una transacción por ti. Si estás inconforme con tu transacción y sigue con el estatus pendiente, contacta al establecimiento para que te puedan resolver el problema.

Cuando la transacción está completada, y ya contactaste al establecimiento y sigues inconforme con tu transacción, contáctanos desde tu app o por correo a ayuda@comun.app. Recopila toda la evidencia que puedas acercar la inconformidad que tuviste con la transacción. Acuérdate que tendrás que esperar a que la transacción ya no este pendiente para que te podamos apoyar.

Aquí te explicamos más sobre como funciona el proceso de investigación para las transacciones con las cuales estás inconforme.

Una transacción “completada”, o "settled" en inglés, significa la finalización del proceso de pago. Los fondos han pasado con éxito de tu cuenta a la cuenta del establecimiento.

¡Esta transición de un estado pendiente a un estado completado confirma la ejecución exitosa del pago!

Una transacción puede ser rechazada por distintos motivos, como error en el NIP de seguridad, error en la información de la tarjeta, fondos insuficientes, o un error con la herramienta de cobros del punto de venta, entre otros.

Otra razón puede ser porque contamos con reglas de seguridad diseñadas para proteger el dinero de nuestra Comunidad. A veces, estas reglas pueden rechazar transacciones que podrían parecer sospechosas, incluso si son legítimas. Si quieres levantar un reporte sobre esta compra, contáctanos. Esto nos ayuda a mejorar nuestras reglas de seguridad y evitar situaciones similares en el futuro.